En la primera parte de esta entrada hablábamos de una idea bastante extendida: muchas marcas confunden actividad con comunicar bien. Publicar más y tener presencia en más canales no garantiza que una marca esté construyendo un discurso sólido.
En esta segunda parte, llevamos esa reflexión a un terreno más delicado: la comunicación en crisis.
Comunicar sin estrategia puede debilitar una marca en su día a día, sí. Pero hacerlo durante una situación complicada es un vicio que puede llegar a agravar la situación o incluso a convertirla en algo mucho más serio. En este caso no hablaríamos de un post que no funciona, sino de confianza y reputación de marca.
Responder rápido no es sinónimo de responder bien
Cuando una marca se enfrenta a una situación delicada, es normal que exista una presión a la hora de responder. Pero, ojo: como ya hablamos, la rapidez solo ayuda si va acompañada de criterio.
Una respuesta precipitada puede generar más dudas que soluciones. Al igual que una disculpa sin medidas aplicadas suena vacía. Comunicar en una crisis no consiste en hablar antes que nadie, sino en saber qué decir, cómo decirlo y desde dónde responde la marca.
El silencio forma parte del mensaje
No decir nada no significa dejar de comunicar. El silencio también se interpreta. Puede transmitir prudencia si la marca está contrastando información antes de hablar o transmitir desinterés, bloqueo o falta de control si no responde a una decisión clara.
Además, en Grupo Cyma tenemos un concepto muy claro: la comunicación no se detiene, incluso cuando una marca guarda silencio. Los clientes, los medios, los empleados y las redes siguen construyendo el relato, contigo o sin ti. Por eso nunca hay que bajar la guardia: es fundamental estar pendiente en todo momento del ecosistema en el que se produce la comunicación, aunque no se esté formando parte activa directamente.
En la Cyma: Crisis en la comunicación con María José Marcos
Como colofón a la segunda parte de nuestra serie, “Comunicar más NO es comunicar mejor (Parte II)”, nos gustaría animarte a escuchar (o visualizar, según se prefiera, claro) un episodio de nuestro podcast en el que hablamos con más detalles de este tema. Así que, ¡toma nota!
A principios de este año, lanzamos el primer episodio del podcast oficial de Grupo Cyma: En la Cyma. En él, María José Marcos, directora de comunicación de Grupo CYMA y profesional con más de 20 años de experiencia en comunicación corporativa, analiza puntos clave como qué es realmente una crisis, qué preguntas debe hacerse una marca antes de responder o por qué la coherencia resulta clave en los momentos delicados.
No te lo pienses mucho. Dale al play y descubre por qué, en una crisis, todo cuenta.
Y nosotros, nos vemos en la siguiente entrada. ¡Hasta pronto!
